سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال و الإرجاع

في مؤسسة عملاق البرودة، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة شراء آمنة ومريحة. لذلك، نعتمد سياسة إرجاع واستبدال متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، بما يضمن حقوق المستهلك.

• أولًا: الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء: إبراز أصل فاتورة الشراء.
• أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع كامل التغليف والإكسسوارات.
• توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
• لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد التركيب أو التشغيل، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت بتقرير فني معتمد من الوكيل.

ثانيًا: في حال وجود عيب مصنعي:

• يتم التنسيق مع خدمة العملاء أو الوكيل لإجراء فحص فني.
• يتم اتخاذ الإجراء المناسب (إرجاع أو استبدال) بعد صدور تقرير فني معتمد يثبت وجود العيب، مع موافقة الوكيل.

ثالثًا: الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل:

• في حال عدم وجود عيب أو خطأ من المؤسسة، يتحمّل العميل رسوم نقل بقيمة 150 ريالًا.
• يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم تركيبه.
• لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المتضررة أو الناقصة.

لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. استخدام المنتج أو فقدان تغليفه الأصلي.
2. مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الفاتورة.
3. وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو تركيب غير صحيح.